FAQ - Häufig gestellte Fragen

 

Buchung:

 

Gibt es Tickets am Fahrkartenautomaten?

Nein, die Tickets werden ausschließlich von Euro-Express ausgestellt. Die Tickets können online oder telefonisch gebucht werden.

 

Welche Zahlungsarten gibt es?

Die Rechnung kann per Überweisung bezahlt werden.

 

Wann gibt es die Reiseunterlagen?

Der Versand der Reiseunterlagen erfolgt nach Erhalt der Restzahlung, frühestens jedoch ca. 2 Wochen vor Abreise.

 

Wie erhalte ich die Reiseunterlagen?

In der Regel werden diese per E-Mail verschickt. Gerne senden wir Ihnen Ihre Reiseunterlagen auf Wunsch auch auf dem Postweg zu.

 

Sind Haustiere erlaubt?

Ja, allerdings nur bei einer Buchung eines Abteils zur Alleinbenutzung.

 

Kann man Kundenwünsche äußern, wie z.B. die Lage des Abteils?

Ja, Sie können gerne Kundenwünsche äußern. Wir können jedoch keine Garantie übernehmen, ob diese auch so realisiert werden können. Kundenwünsche sind kein Bestandteil der gebuchten Leistung.

 

Welche Angaben über das Auto benötige ich für die Buchung?

Sie benötigen folgende Angaben: Fahrzeugmarke, -Art, -Höhe, -Breite, - Länge und Fahrzeugmodell, Auf- und Anbauten am Fahrzeug, Amtliches Kennzeichen, Leermasse und die Dachbreite in mm.

 

Autoreisezug allgemein:

 

Kann ich den Autozug auch nutzen, wenn ich kein Fahrzeug mit buche?

Ja, eine Reise mit dem Autoreisezug ist auch ohne Fahrzeug möglich.

 

Können Fahrräder am Fahrzeug mitgenommen werden?

Ja, maximal 3 Fahrräder.

 

Kann ich mein Fahrzeug auf den Autotransportwagen fahren lassen, wenn ich es mir selbst nicht zu traue?

Ja, dies ist möglich. Bei einem Schaden am Fahrzeug haftet jedoch der Besitzer.

 

Gilt die Bahncard im Autozug?

Nein, die Bahncard gilt nicht im Autozug.

 

Kann man das Ticket auf dem Smartphone vorzeigen, anstatt es auszudrucken?

Ja, dies ist möglich.

 

Mit welcher Geschwindigkeit fährt der Autozug maximal?

Der Autozug fährt maximal 140 km/h.

 

Kann ich einen Wohnwagen oder ein Wohnmobil mitnehmen?

In der Regel passen Wohnwagen oder Wohnwagenmobile aufgrund der Maße nicht auf die Autotransportwagen.

 

Autoreisezug Fahrt:

 

Gibt es Duschen im Abteil oder im Schlafwagen?

Nein. Es gibt eine eigene Waschgelegenheit im Schlafwagenabteil.

 

Haben die Abteile im Schlafwagen eine Verbindungstür?

Ja. Es können immer zwei Abteile durch eine Verbindungstür zu einem großen Abteil gemacht werden.

Dafür muss die Tür von beiden Seiten entriegelt werden. Als Kundenwunsch nehmen wir dies gerne auf.

 

Hält der Zug unterwegs?

Nein, es gibt keine Zwischenstopps. Der Zug fährt durch.

 

Darf ich irgendwo im Zug rauchen?

Nein. Es gilt auf dem gesamten Zug absolutes Rauchverbot. Der Zug ist mit Rauchmeldern ausgestattet.

 

Wie kann ich im Zug bezahlen?

In bar, mit der EC- oder Kreditkarte.

 

Gibt es Steckdosen?

Ja, es gibt in jedem Abteil eine 230 Volt Steckdose.

 

Gibt es Bettwäsche im Abteil?

Ja, sowohl im Liegewagen als auch im Schlafwagen.

 

Gibt es Ansprechpartner im Zug?

Für den Service an Bord sorgen Liegewagen – sowie Schlafwagenbetreuer, Reiseleiter und das Service-Personal im Bordrestaurant.

 

Gibt es Verpflegung im Zug?

Ja, im Zug gibt es ein Bordrestaurant, in dem Sie warme und kalte Getränke sowie Speisen zu sich nehmen können. Sie können zwischen drei Drei-Gänge-Menüs und einem vegetarischen Menü wählen.  Der Tisch muss vorab bei der Buchung reserviert werden!

 

Gibt es Frühstück?

Ja, dieses wird im Abteil serviert und ist im Reisepreis inkludiert.

 

Umbuchungen/Stornierungen:

 

Was muss ich machen, wenn ich jetzt buchen möchte aber weiß, dass wir uns bald ein neues Auto kaufen möchten?

Erst mit gültigen Fahrzeugdaten kann verbindlich gebucht werden. Eine nachträgliche Änderung wird mit einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 40 € berechnet.

 

Wie storniere ich meine Autozugfahrt?

Immer schriftlich, per E-Mail oder postalisch.

 

Wie buche ich meine Fahrt um?

Über eine Anfrage bei uns per E-Mail, postalisch oder telefonisch.

 

Bis wann kann ein Auto getauscht oder eine nachträgliche Änderung vorgenommen werden?

Bis 7 Tage vor Reisebeginn. Allerdings muss vorab geprüft werden, ob das neue Fahrzeug noch einem der übrigen Stellplätze zugewiesen werden kann.

Die Bearbeitungsgebühr beträgt 40€.

 

Welche Kosten kommen auf mich zu, wenn sich bei der Abteilbelegung etwas ändert?

Eine Änderung bei der Abteilbelegung kann bis 7 Tage vor dem Reisedatum, je nach Verfügbarkeit, vorgenommen werden.  Die Bearbeitungsgebühr beträgt pauschal 25€.

 

Welche Kosten kommen auf mich zu, wenn ich meine Reise stornieren muss?

Die Höhe der Stornokosten richtet sich nach dem Zeitpunkt des Zugangs der Rücktrittserklärung des Kunden, welche sich wie folgt berechnet:

o   bis 90 Tage vor Reiseantritt:                                      20% des Reisepreises

o   89 bis 30 Tage vor Reiseantritt:                               35% des Reisepreises

o   29 bis 21 Tage vor Reiseantritt:                               45% des Reisepreises

o   20 bis 11 Tage vor Reiseantritt:                               60% des Reisepreises

o   10 bis 2 Tage vor Reiseantritt:                                  70% des Reisepreises

o   1 Tag vor Reiseantritt bzw. Nichtanreise:           90% des Reisepreises

Die Rücktrittserklärung hat schriftlich zu erfolgen.